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    中信银行丽水?#20013;?#20840;方位提升客户“销售双录”体验感
    2019-04-04 11:54:04 来源:  记者

      为避免消费者被销售误导,按照监管要求中信银行丽水?#20013;?#20005;格落?#36947;?#36130;?#25353;?#38144;产品“双录”系统建设,为提升客户体验感?#22836;?#21153;,并在近期对辖内网点的销售专区进行升级。

      一方面,升级网点销售专区硬件设施。为了更好地提高客户体验,中信银行丽水?#20013;?#35774;立独立的办公区作为销售专区,专区按监管部门的标准化建设,并结合中信银行服务特色统一标识、统一形式、统一基础设施,客户在厅堂即能感受销售的合规性,又能保证销售过程的私密性。该行还指定销售专区负责人,做好专区管理建设和维护,认真履行银行业消费者权益保护工作主体责任,切实增强建设平安金融、普惠金融、满意金融的责任感和使命感。

      另一方面,升级网点销售人员服务。客户对销售双录的?#35270;?#38656;要一个过程,前期针对?#31995;?#35302;的客户,销售人员将耐心的告知客户银行理财双录的重要意义,一是使银行的销售行为更合规;二是让消费者明确“理财非存款、投资需谨慎”的含义;三是区分销售银行理财产品过程中银行与消费者的责任,同时在双录开始时再次明确告知客户服务投诉电话、及监管部门的咨询电话。

      通过各项举措,该行的客户?#28304;?#20030;措非常认可,?#34892;?#22320;保护了客户权益,防范了误导销售和违规销售理财业务的行为发生,实现销售全过程的规范化、标准化。

    责任编辑: 雷晓云
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